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Devoluciones

De conformidad con la ley, el cliente tiene 14 (catorce) días para devolver el producto de su compra sin la necesidad de invocar ningún motivo y sin el pago de daños.



- ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el producto de mi compra?

Si desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 14 días a partir del día de la entrega y siguiendo los siguientes pasos:

1) - Ingrese su área de cliente;

2) - Ver "historial y detalles del pedido" y luego "detalles del pedido" que contiene el producto;

3) - Coloque una visa en el producto que desea devolver y también elija la cantidad, si corresponde;

4) - En el cuadro de comentarios, indique el motivo de las preguntas estadísticas únicamente;

5) - Finalice su solicitud de devolución haciendo clic en "Devolución solicitada"



Validaremos su pedido y recibirá las actualizaciones del proceso por correo electrónico de la siguiente manera:

- Email "Aguarda retorno" - Desde este momento puede consultar su área de clientes en el historial y los detalles para tener acceso al número de proceso y un formulario. Envíe los productos que desea devolver a nuestra dirección lo antes posible;

- Email "Devolución recibida" - Cuando recibe esta información por correo electrónico es porque acusamos recibo de la mercancía devuelta;

- Email "Devolución completa": hemos completado el proceso de devolución y recibirá una nota de crédito del valor de la devolución;



Condiciones de devolucion

 a) El cliente no debe enviar el (los) producto (s) sin ser informado del número asignado a la devolución, ya que no será identificado y aceptado.

 b) Nunca regrese con un reembolso (cargo)

 c) La devolución del producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

 c.1) Devolución del producto en estado nuevo (sin usar), con embalaje original y acompañado de la factura respectiva:

 c.2) Si el embalaje está dañado y el producto tiene marcas evidentes de uso, nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones o cambios;

 c.3) En el momento de la presentación de la devolución, se informará al cliente a dónde devolver la devolución;

 c.4) El cliente puede solicitar un reembolso del costo del producto (s) o crédito para futuras compras;

 c.5) Una vez que la devolución sea recibida y validada de acuerdo con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará dentro de un máximo de 2 días;

 c.6) Si el cliente desea un reembolso, debe indicar la punta de transferencia bancaria;

 c.7) El reembolso monetario de la devolución siempre se referirá al valor del producto y nunca a las cantidades gastadas por el cliente en envío y viaje;

 c.8) El costo de devolución es responsabilidad de la compra, excepto en caso de defecto o anomalía.

 c.9) No se aceptarán devoluciones de productos personalizados;

Le recomendamos que consulte la información restante sobre los términos y condiciones relacionados con la garantía y los envíos.

Información adicional

En el caso de que el contenedor de envío esté dañado en el momento de la entrega, debe verificar su contenido y presentar el reclamo al transportista en el momento.

Si encuentra que el contenido está dañado, debe rechazar la entrega e informar y notificárnoslo.

Para cualquier información adicional que desee aclarar, estamos disponibles a través de nuestros datos de contacto.

Utilice el correo electrónico para solicitar información info@allbike.pt o al + 351916023 217